購車不滿意 退訂金遭拒
來源： 江南都市報 | 日期： 2024年11月06日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
瓜子二手車平臺被投訴 本報微幫辦記者介入后對方承諾全額退款
“工作人員明明承諾可以退款，但是申請之后平臺卻不退。”近日，南昌市民饒先生通過瓜子二手車平臺購買了一輛3萬余元的雪鐵龍C5，支付2000元訂金后，發(fā)現(xiàn)車輛“大燈有裂縫”、疑似“滲油”等情況，要求退款未果。本報“江南微幫辦”介入后，瓜子二手車平臺承諾將在3個工作日內(nèi)完成退款。
文/圖 江南都市報全媒體記者趙瓊
●網(wǎng)購二手車 到貨后發(fā)現(xiàn)車輛有瑕疵
10月上旬，饒先生在瓜子二手車平臺上看中了一輛3萬多元的雪鐵龍C5，因為價格優(yōu)惠加上平臺保證，讓他十分心動。該平臺提供檢測報告、驗車視頻、理賠記錄、送車上門等服務(wù)。
據(jù)平臺提供的瓜子官方檢測報告顯示，該車輛非重大事故、非火燒、非泡水等情況，并且評分等級為B（車況良好）。購車前，饒先生進(jìn)行了視頻驗車，其間多次向工作人員確認(rèn)車輛有無滲液情況。
10月17日上午，瓜子二手平臺車工作人員將車輛送貨上門。不過，現(xiàn)場驗車時，饒先生發(fā)現(xiàn)該車一側(cè)的大燈存在縫隙，疑似漏油。“發(fā)動機(jī)氣門室蓋四周漏油滲液，點火線圈那里全是油，大燈松松垮垮錯位了。”饒先生說。
●工作人員承諾訂金可退 平臺拒絕退款
“如果您確定購車需支付2000元訂金，到車后2000元將變成車款。如果不滿意，可以聯(lián)系售后，如果車輛與車檢報告不一致可以找我們退款。如果是個人原因退車則扣除訂金；如果是車的問題，由我們承擔(dān)。”視頻驗車時，在工作人員多番承諾下，饒先生放心支付了2000元訂金。
車輛退還后，工作人員告訴饒先生，“這個（退款）很快的。”車開走了，但饒先生在瓜子二手車平臺上的退款申請卻遲遲未通過。在工作人員的建議下，饒先生撥通了平臺的售后電話，發(fā)起費用申訴，但申訴結(jié)果卻顯示：“經(jīng)核實，您反饋大燈縫隙問題，不在車況披露范圍。而反饋的滲油問題未達(dá)《平臺車況披露標(biāo)準(zhǔn)》的范圍，故申請退費不予支持。”
●結(jié)果：瓜子二手車平臺承諾全額退款
11月5日，記者聯(lián)系上瓜子二手車平臺。“我們在無理由退車的條款里提到‘提車前有任何不滿意，可無理由退車’，但是車是從山東棗莊運(yùn)到南昌，往返的運(yùn)輸費用大概2400余元。”該平臺品牌部工作人員稱，客戶購買的二手車為一輛雪鐵龍C5，車齡已達(dá)9年，真實車況與檢測報告一致。客戶反饋的問題屬于高年限車輛的正常使用痕跡和磨損，不影響車輛正常使用；客戶以此為由進(jìn)行退車，根據(jù)交易規(guī)則應(yīng)當(dāng)要從訂金中扣除實際產(chǎn)生的物流費用。但經(jīng)核實，網(wǎng)銷中心工作人員在和客戶溝通中承諾退款，導(dǎo)致客戶對扣除的2000元產(chǎn)生異議。
“工作人員的疏忽不應(yīng)該由客戶承擔(dān)，因此我們已經(jīng)將相關(guān)扣款全額退還給客戶。”瓜子二手車平臺工作人員表示，已和消費者溝通，將在3個工作日內(nèi)完成退款事宜。
值班編輯：范晶
值班審核：周艷華
值班編委：楊進(jìn)