南昌一女士投訴 新買的智界S7“毛病”不斷
來源： 江南都市報 | 日期： 2024年11月01日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
前視攝像頭起霧無法智駕 后排座椅通風開啟卻吹出熱風……
鴻蒙智行400客服回復(fù)：拆坐墊更換出風方式、等待OTA升級
鴻蒙智行官網(wǎng)內(nèi)容顯示，官方將高階智能駕駛作為智界S7一大賣點。對應(yīng)宣傳語寫道，智界S7搭載多個雷達和視覺感知高清攝像頭、GOD通用障礙物檢測網(wǎng)絡(luò)、RCR道路拓撲推理網(wǎng)絡(luò)，一躍成為高階智能駕駛的新標桿。
但是在實際使用中，有些車主發(fā)現(xiàn)智界S7“毛病”不斷，甚至有時會因攝像頭起霧無法使用智能駕駛功能。“智界S7的品控堪憂，我多次向用戶中心、廠家反映車輛日常出現(xiàn)的問題，卻一直得不到令人滿意的答復(fù)。”南昌車主馮女士說。
文／圖 江南都市報全媒體記者盧勇
▲ 智界S7前視攝像頭起霧。
反映
新買智界S7“毛病”不斷，車主感覺很糟心
6月20日，馮女士共計花費28.48萬元，在南昌市新建區(qū)鴻蒙智行用戶中心全款提車，正式成為了一名鴻蒙智行LUXEED智界S7車主。然而，在后續(xù)使用過程中，她發(fā)現(xiàn)車輛“毛病”不斷，讓人糟心。
馮女士介紹，她花費1.5萬元選購了智界S7的科技舒享包，其中包括主駕按摩、后排通風加熱、氛圍燈等。她說，只有選購科技舒享包才有后排座椅通風功能，結(jié)果該功能存在明顯缺陷，開啟后一直吹熱風，無法滿足正常的通風需求。
“夏天不能開啟后排座椅通風，冬天無法使用智能駕駛，這車怎么使用還要分季節(jié)。”馮女士談及智界S7駕駛過程中出現(xiàn)的問題，頗有怨言：“現(xiàn)在天涼了，后排座椅通風功能可以使用，但車內(nèi)外產(chǎn)生溫差后，前視攝像頭被霧氣遮擋，車輛提示攝像頭臟污，自動退出智能駕駛。”
隨后，馮女士發(fā)來前視攝像頭被水霧籠罩的圖片，稱其“日常上下班通勤，基本無法正常使用智能駕駛功能”。
除此之外，馮女士的智界S7還存在后備箱無隔音棉、尾燈門縫不齊、下護板蓋子掉落、藍牙鑰匙失靈等問題。其中部分問題，其前往用戶中心后得以解決。
調(diào)查
后排座椅通風吹熱風、前視攝像頭起霧并非個例
記者查閱相關(guān)資料得知，馮女士所購車輛出現(xiàn)后排座椅通風吹熱風、前視攝像頭起霧的情況并非個例，智界S7自今年上半年交車以來，便不斷有關(guān)于上述問題的投訴出現(xiàn)。
以第三方平臺車質(zhì)網(wǎng)為例，今年以來，智界S7共有質(zhì)量問題投訴58個，其中涉及座椅故障便多達30個，詳細投訴內(nèi)容為“后排座椅通風吹出來不是冷風，是熱風”“座椅通風燙屁股”“打開座椅通風，明顯感覺座椅在加熱發(fā)燙，4S店只會通過統(tǒng)一話術(shù)回復(fù)，消極處理，問題發(fā)生到現(xiàn)在兩個多月也沒有解決方案”。
而在鴻蒙智行App、車友群內(nèi)，不少車主你一言我一語討論前視攝像頭起霧的情況：“前一陣子，大家都在說，前視攝像頭起霧，無法及時消除，影響駕駛和安全防護，沒想到我也碰上了”“我也出現(xiàn)了，一直提示攝像頭有遮擋”“緊急制動和其他一些功能失效了”。
回復(fù)
“拆坐墊更換出風方式、等待OTA升級”
10月下旬，記者分別聯(lián)系了南昌市新建區(qū)鴻蒙智行用戶中心智界S7售后經(jīng)理王慶國和鴻蒙智行400客服，雙方的回復(fù)基本一致。
王慶國和鴻蒙智行400客服回復(fù)稱，座椅通風吹熱風的原因是該功能采用吹風模式，天氣炎熱時太陽照射，會導(dǎo)致座椅溫度升高，開啟通風后有熱量吹出，讓乘客產(chǎn)生座椅吹熱風的體驗，廠家給出的意見是前往當?shù)赜脩糁行牟鸪巫鴫|，將吹風模式改為吸風模式。
“不是太陽照射的原因，座椅是越吹越熱。剛買的車就要拆座椅，這個方案我接受不了，我希望按比例折價退款5000元。”馮女士向鴻蒙智行用戶中心和鴻蒙智行400客服提出訴求，未得到對方支持。
不僅是馮女士，多名智界S7車主也對廠家有不滿意見。第三方平臺車質(zhì)網(wǎng)有車主反映，座椅通風出現(xiàn)吹熱風的情況，并非上述原因產(chǎn)生，而是車輛后排設(shè)備部件擺放位置的設(shè)計缺陷引起。另外，有車主稱，更改吸風模式后，通風效果不佳，后備箱溫度反倒是升高了。
鴻蒙智行400客服表示，除了拆除坐墊更改出風方式，廠家目前沒有其他解決方案。
對于前視攝像頭起霧的問題，南昌市新建區(qū)鴻蒙智行用戶中心和鴻蒙智行400客服方面均稱，可以使用空調(diào)吹風的形式將水霧清除。
對于上述回復(fù)，馮女士稱就自身感受而言，效果并不明顯，由于前視攝像頭模塊處于半封閉狀態(tài)，空調(diào)除霧效果十分有限。她認為，如此回復(fù)沒有充分考慮車主感受。
而在鴻蒙智行App上有車主便提出，智界S7前視攝像頭模塊背部加熱絲設(shè)置不合理，導(dǎo)致除霧效果緩慢。事實上，包括馮女士在內(nèi)的不少車主均質(zhì)疑，廠家對后幾批次生產(chǎn)的智界S7前視攝像頭模塊加熱絲進行了加粗，攝像頭起霧情況得到好轉(zhuǎn)。有車主稱，“相比之下，第一批智界S7更像是‘實驗品’”。
南昌市新建區(qū)鴻蒙智行用戶中心和鴻蒙智行400客服表示，車輛后續(xù)車型對內(nèi)部硬件進行整改調(diào)整，在行業(yè)內(nèi)屬于正常操作。關(guān)于前視攝像頭起霧的問題，廠家明確將在11月進行OTA升級，屆時情況將有所好轉(zhuǎn)。但對于具體方案，鴻蒙智行400客服表示尚未明確，車主可以關(guān)注鴻蒙智行App上的相關(guān)信息，以便及時了解。
值班編輯：范晶
值班審核：周艷華
值班編委：楊進