剛下單就解約被收取高價違約金？
來源： 江南都市報 | 日期： 2024年11月01日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
南昌“我主良緣”旗下一門店被指誘導消費 本報幫辦記者介入后店家退款
今年10月17日，本報在A04版對“南昌尋戀”“江西珍緣”等婚戀機構存在的亂象進行了報道，引發關注。
連日來，不少消費者向本報反映，不少婚戀中介也有類似情況。其中，“我主良緣”旗下一門店在消費者下單10分鐘不到欲解約的情況下，要求收取高價違約金。為此，江南微幫辦欄目介入了解。
文／圖 劉志洲 江南都市報全媒體記者盧勇
▲ 吳女士收到南昌愛尼婚介所退款。
■投訴：被誘導消費后提出解約被收取高價違約金
吳女士說，今年8月初，其母親在抖音短視頻平臺瀏覽婚姻介紹廣告后，留下了聯系方式。隨后，南昌愛尼婚介機構的工作人員多次聯系其母親，聲稱有工作穩定且外貌良好的男生等待見面。經母親多次勸導，吳女士與“紅娘”芳姐約定了見面時間。
8月25日，吳女士來到位于南昌市紅谷灘區紅谷中大道南昌國際金融大廈的南昌愛尼婚戀網絡科技有限公司（以下簡稱南昌愛尼）門店，準備與男生見面。然而，到店后卻被告知當天不和男生見面，而是要先了解個人情況。在“紅娘”熊丹的引導下，吳女士回答了包括個人學歷、情感經歷、工作情況等問題。
經過1個多小時的“了解”，熊丹見吳女士仍未心動，便找來一名情感導師繼續勸說。在此期間，吳女士快速在網絡上查詢婚介機構誘導消費的相關案例，并瀏覽到了關于南昌愛尼的差評信息。面對吳女士的質疑，熊丹只是回應稱公司并未像其他商家一樣刪除差評。
吳女士雖心存疑慮，最終還是花費9800元與南昌愛尼簽訂了會員服務合同。在收到電子合同時，熊丹卻要求她直接滑到最底下簽名，并稱細節不重要，來這保證可以找到滿意的對象。當頁面跳出是否存在誘導消費的選項時，吳女士想勾選“存在誘導消費”，但被熊丹制止并要求勾選“不存在誘導消費”。
走到地下停車場后，吳女士仔細查看了電子合同，發現其中赫然寫著，如因本合同發生爭執，雙方應本著友好協商的原則解決；協商不成，任何一方可以向廣州仲裁委員會提起仲裁。吳女士對此表示疑惑，自己在南昌購買的會員服務合同，出現問題時為何要去廣州申請仲裁？
隨后，吳女士感覺事有蹊蹺，便向熊丹提出解除合同并退費的要求，卻被告知需支付30%的違約金和15%的基礎服務費用。吳女士對此表示非常不認可，認為自己下單10分鐘沒享受任何服務，就損失了約4450元，明顯是被人騙了。
■回應：門店相關負責人表示可能存在誘導消費
10月25日下午，記者隨同吳女士來到南昌愛尼婚介機構采訪了該機構處理客訴情況的負責人馮婷。馮婷表示，少數員工為了達到業績要求可能存在誘導消費者下單的情況。對于需要去廣州仲裁委員會提出仲裁一事，她解釋稱，婚介公司的總部是深圳我主良緣科技集團有限公司（簡稱我主良緣）。為了節省開支，南昌門店沒有法務人員，因此發生矛盾糾紛只能去總部那邊申請仲裁。對于退費事宜，她表示還需要與領導溝通。
■進展：轄區市場監管部門進行調解，商家已退費
針對吳女士反映的問題，南昌市紅谷灘區市場監督管理局沙井分局隨后介入調解。此外，該分局提醒消費者，市面上婚介機構提供的服務參差不齊，建議消費者在選擇婚介機構時可以通過國家企業信用信息公示平臺及12315平臺了解婚介機構的經營情況和消費投訴情況，避免上當受騙。
10月30日下午，吳女士向本報微幫辦欄目反饋稱，她已經收到了南昌愛尼婚介機構的退費9310元，并對相關部門和江南微幫辦欄目的幫助表示感謝。
值班編輯：范晶
值班審核：周艷華
值班編委：楊進