以創(chuàng)新促發(fā)展 在營商中贏商
來源： 江南都市報(bào) | 日期： 2024年10月31日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
南昌市西湖區(qū)以優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境助推高質(zhì)量發(fā)展
營商環(huán)境好不好，企業(yè)最有話語權(quán)。南昌市西湖區(qū)傾心打造以“家之所在”為核心理念的政務(wù)增值服務(wù)“新境地”，旨在構(gòu)建一個(gè)集環(huán)境舒心、服務(wù)貼心、辦事省心、經(jīng)營安心、群眾暖心于一體的“五心級”企業(yè)政務(wù)增值化服務(wù)平臺(tái)—— 西湖“企業(yè)之家”。作為全省唯一一個(gè)縣區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心觀摩點(diǎn)，在第十八屆全國政務(wù)服務(wù)工作交流研討會(huì)期間，西湖區(qū)“企業(yè)之家”作為最大改革亮點(diǎn)，得到了全國各地政務(wù)服務(wù)代表、專家學(xué)者一致的認(rèn)可和點(diǎn)贊。
政務(wù)服務(wù)窗口是營商環(huán)境的試金石。“企業(yè)之家”的打造，是近年來南昌市西湖區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、助推企業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影。近年來，南昌市西湖區(qū)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，推出一系列惠企政策，構(gòu)建更高效、便捷、透明的政務(wù)服務(wù)體系，以優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境推動(dòng)西湖經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
■一個(gè)“企業(yè)之家”
提升經(jīng)營主體辦事效率
“我想開一家零食店，面積約100平方米，有辦法精準(zhǔn)搜索嗎？”日前，在南昌市西湖區(qū)市民中心樓宇經(jīng)濟(jì)數(shù)字平臺(tái)前，市民陳宇求助服務(wù)專區(qū)工作人員。工作人員立刻輸入“租金范圍”“面積范圍”“區(qū)域范圍”，瞬間，觸摸屏前滿足篩選條件的樓宇呈現(xiàn)出來。
這一幕，體現(xiàn)出在南昌市西湖區(qū)“企業(yè)之家”，辦事便利且高效。
南昌市西湖區(qū)“企業(yè)之家”位于該區(qū)市民中心內(nèi)，是深化政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)增值化改革的又一關(guān)鍵性舉措，聚焦企業(yè)“辦公選址—開辦注冊—融資貸款—經(jīng)營幫扶—政策兌現(xiàn)—權(quán)益保護(hù)”等經(jīng)營全生命周期，推出政策、法治、樓宇、金融、中小企業(yè)、科創(chuàng)、營商環(huán)境等企業(yè)增值化服務(wù)，為企業(yè)提供全鏈條式服務(wù)。為推動(dòng)“綜合服務(wù)窗口”高質(zhì)徹底改革，在整合市場、住建、衛(wèi)健、教體、文廣等16個(gè)部門事項(xiàng)基礎(chǔ)上，將醫(yī)保、社保兩個(gè)分類綜合窗口業(yè)務(wù)納入通用綜合窗口受理，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“無差別”服務(wù)模式；圍繞“高效辦成一件事”改革，創(chuàng)新推出“智能導(dǎo)辦、立體幫代辦、大廳免證辦、叮叮搶辦、異地通辦、區(qū)街聯(lián)辦”的“六辦”服務(wù)。
通過創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)增值化新平臺(tái)，構(gòu)建為企服務(wù)新生態(tài)。通過建立區(qū)、街道、社區(qū)（村）三級政務(wù)服務(wù)體系，配備5G政務(wù)服務(wù)直通車等，政務(wù)服務(wù)滿意度從之前92%上升到99%。將之前34個(gè)專窗數(shù)縮減至 10個(gè)綜合窗口，壓縮比例達(dá)71%，實(shí)現(xiàn)了任何窗口辦任何事，辦事效率更快，通過配備智能導(dǎo)辦機(jī)、自助填單機(jī)，群眾辦事效率提高20%，真正實(shí)現(xiàn)西湖辦事又 “快”又“好”。
■一條營商環(huán)境“110”熱線
暢通經(jīng)營主體訴求渠道
傾聽企業(yè)呼聲，促進(jìn)政企良性互動(dòng)。
日前，一面印有“專業(yè)高效、為企護(hù)航”贊譽(yù)之詞的錦旗送到了南昌市西湖區(qū)營商“110”熱線（0791—86586110）的工作人員手上。江西茂森凈化工程有限公司通過撥打營商“110”熱線反映其面臨拖欠賬款的問題，并表達(dá)了企業(yè)的迫切訴求與期望尋求的解決途徑。接到其訴求后熱線專員在第一時(shí)間向責(zé)任單位派發(fā)了轉(zhuǎn)辦單。經(jīng)過多次深入的溝通和協(xié)調(diào)，成功協(xié)助該公司解決了這一拖欠賬款問題，使得其訴求得到了圓滿的解決。
2023年8月，南昌市西湖區(qū)成立了區(qū)政府直屬正科級事業(yè)單位——西湖區(qū)營商環(huán)境服務(wù)中心，并創(chuàng)新推出了0791—86586110營商環(huán)境提優(yōu)“110”熱線平臺(tái)，建立線下企業(yè)訴求“受理—分類—轉(zhuǎn)辦—跟蹤—反饋—回訪”的“閉環(huán)管理”機(jī)制，切實(shí)做到“企業(yè)有所呼、政府有所應(yīng)”。承諾確為營商環(huán)境投訴舉報(bào)受理范圍的，1個(gè)工作日專員聯(lián)系服務(wù)，3個(gè)工作日回復(fù)辦理意見，實(shí)時(shí)全流程跟蹤辦理結(jié)果，定期滿意度回訪。將“110”熱線平臺(tái)作為全區(qū)營商環(huán)境工作的“窗口”和“鏡子”。
今年，南昌市西湖區(qū)營商環(huán)境服務(wù)中心對“110”熱線功能再升級，從單一熱線向綜合服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)意見訴求的“一站式”閉環(huán)管理。建立一套包括專人接聽、專人辦理、專人跟蹤、專人回訪的流程化專員服務(wù)體系。旨在進(jìn)一步暢通轄區(qū)經(jīng)營主體的訴求渠道，搭建經(jīng)營主體與政府之間問題反映的“直通車”。同時(shí)通過“110”熱線，轄區(qū)經(jīng)營主體可以隨時(shí)反映生產(chǎn)經(jīng)營中的困難，咨詢惠企政策，申請協(xié)調(diào)幫助，或是提出意見建議，針對經(jīng)營主體提出的各類涉企訴求，熱線將協(xié)調(diào)各部門提供全要素的幫扶服務(wù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)政企心連心。
■一個(gè)中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟
凝聚經(jīng)營主體奮進(jìn)之力
中小企業(yè)聯(lián)系千家萬戶，是推動(dòng)創(chuàng)新、促進(jìn)就業(yè)、改善民生的重要力量 。
南昌市西湖區(qū)中小企業(yè)服務(wù)局，組建西湖區(qū)中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，全面帶動(dòng)和聯(lián)動(dòng)全區(qū)廣大中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同促進(jìn)中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
凝心聚力，賦能啟航。
6月28日，西湖區(qū)中小企業(yè)服務(wù)局聯(lián)合西湖區(qū)稅務(wù)局、西湖區(qū)中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟共同走進(jìn)西湖區(qū)夢想小街?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，開展“一起益企”中小企業(yè)服務(wù)主題活動(dòng)，為園區(qū)企業(yè)現(xiàn)場服務(wù)，參加此次活動(dòng)的企業(yè)約20家。
9月12日下午，西湖區(qū)中小企業(yè)服務(wù)局組織 “企業(yè)之家”中小企業(yè)服務(wù)專區(qū)開展“益企成長”第八期服務(wù)活動(dòng)，向50余家企業(yè)講授在企業(yè)發(fā)展過程中可能會(huì)遇到的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)以及如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的財(cái)稅知識(shí)。
今年以來，中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟已開展9期活動(dòng)，直接服務(wù)中小企業(yè)1000余家。
■一批護(hù)航部門
助力經(jīng)營主體邁步向前
優(yōu)化營商環(huán)境永遠(yuǎn)在路上，南昌市西湖區(qū)多方協(xié)同發(fā)力，為企業(yè)發(fā)展注入了動(dòng)力。
南昌市西湖區(qū)人民法院與西湖區(qū)總工會(huì)組建由“退休法官＋特邀調(diào)解律師＋西湖區(qū)勞動(dòng)爭議調(diào)解委員”組成的調(diào)解隊(duì)伍，將符合條件的勞動(dòng)者維權(quán)案件委派給勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解，取得了較好的訴訟效果，減輕了當(dāng)事人維權(quán)的時(shí)間成本和訴訟成本。
南昌市公安局西湖分局扎實(shí)開展打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)犯罪專項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)源頭治理、綜合治理，曾在2023年底一舉搗毀銷售假冒軸承的窩點(diǎn)。
南昌市西湖區(qū)人社局，通過西湖區(qū)“就業(yè)之家”創(chuàng)新性地推出了“三步走”策略，為群眾送上一碗實(shí)實(shí)在在的“技能飯”。
服務(wù)無止境，發(fā)展正當(dāng)時(shí)。
未來，南昌市西湖區(qū)將推進(jìn)營商環(huán)境更為優(yōu)化，為各類經(jīng)營主體提供更加廣闊的發(fā)展空間。
（文／章娜 圖由西湖區(qū)提供）
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