南昌“摩薩哥”閉店 會員卡廢了？
來源： 江南都市報 | 日期： 2024年09月23日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
所有線下門店均已關門 消費者：充值余額怎么辦？
經營多年的面包店倒閉，消費者充值的剩余金額怎么辦？9月18日，本報“江南微幫辦”欄目接到南昌市民朱女士的投訴，稱南昌“摩薩哥”面包店已經閉店，自己的充值余額沒有辦法再消費。記者隨后走訪發現，南昌數家“摩薩哥”均已改頭換面成別的店。
文／圖 江南都市報全媒體記者趙瓊
▲ “摩薩哥”（鐵路二村店）已閉店改為某服裝店。
▲ “一禾麥田”(順外路店)貼出的通知。
▲ “摩薩哥”（順外路店）改為“一禾麥田”。
■投訴
消費者：“摩薩哥”倒閉充值余額怎么辦？
“我是今年3月份在‘摩薩哥’（鐵路二村店）辦的卡，它當時充值300元送80元，沒有想到今年6月份的時候已經人去樓空。”朱女士說。近期，朱女士原本想去消費時，發現門店已經關閉，而且沒有任何通知。
隨后，朱女士前往“摩薩哥”（順外路店）了解情況時，發現該店招牌變成了“一禾麥田”。“一禾麥田”（順外路店）張貼了通知稱，“我公司一禾麥田面包連鎖已完成與摩薩哥的系統數據清算，自2024年7月7日起一禾麥田不再升級摩薩哥之前發出的所有儲值卡、消費卡、充值卡、消費券，職工卡至一禾麥田系統。”
“儲值卡換店使用也沒有人通知我，等到了門店才知道，而且現在儲值卡也不讓轉到新店使用。”“摩薩哥”轉店卻并未直接通知消費者讓朱女士感到不滿，并且由于超過時間，朱女士原來“摩薩哥”的儲值卡已經沒有辦法轉為“一禾麥田”儲值卡使用。
國家企業信用信息公示系統顯示，西湖區摩薩哥西餅天佑店成立于2010年8月10日，正在進行營業執照作廢聲明。此外，南昌“摩薩哥”所有線下門店均已閉店。
■走訪
“一禾麥田”接手 激活會員已超協議金額
連日來，記者走訪多家“摩薩哥”發現，摩薩哥（鐵路二村店）已關閉并且已更改為某服裝店經營，摩薩哥（順外路店）更名為“一禾麥田”面包店。
“摩薩哥”何時變為“一禾麥田”？“一禾麥田”（順外路店）工作人員稱，“這個門店是新店，6月份開的，我們也貼了通知在門口提醒，如果有其他問題建議走司法程序。”據店員介紹，已經有10多人來詢問轉卡一事，但是現在該店兌付的儲值卡金額已超過與“摩薩哥”協議金額，無法繼續兌換。
隨后，記者聯系到“一禾麥田”相關負責人歐陽先生，據他介紹，今年6月，“一禾麥田”接手“摩薩哥”順外路店、五中店、豫章路店等3家店，都已辦理營業執照。“原本合約中協議130萬元收購門店器材，其中94萬元包含會員儲值額，但是現在前來激活的會員金額已經超過150萬元，遠超過合約協議的金額。‘摩薩哥’也給我們造成了損失，我們正打算與對方打官司。”
9月19日，記者嘗試聯系“摩薩哥”門店負責人，截至發稿時，并無回應。
■說法
“摩薩哥”（順外路店）此前已被列入“經營異常”
記者從南昌市青山湖區市場監督管理局湖坊分局了解到，“摩薩哥”（順外路店）已在6月4日被列入為“經營異常”，目前如果消費者存在預付款儲值糾紛可前來登記。
北京天馳君泰（南昌）律師事務所律師余朝鴻認為，消費者權益保護法實施條例自2024年7月1日起施行，其中明確規定，“經營者決定停業或者遷移服務場所的，應當提前告知消費者，并履行本條例第二十一條規定的義務。消費者依照國家有關規定或者合同約定，有權要求經營者繼續履行提供商品或者服務的義務，或者要求退還未消費的預付款余額。”同時，余朝鴻提醒，“經營者決定停業或者遷移服務場所的，應當提前30日在其經營場所、網站、網店首頁等的醒目位置公告經營者的有效聯系方式等信息。”
“摩薩哥”未完成儲值卡清算就突然閉店，侵害了消費者的合法權益。其雖與“一禾麥田”有相應結算協議，若“一禾麥田”完全履行協議后仍不能完全覆蓋“摩薩哥”未清算的儲值額，那么“摩薩哥”仍應承擔相應的法律責任。
消費者遇到此類儲值卡糾紛可向市場監督管理部門或者其他有關行政部門反映投訴，促成事件的協商解決，必要時也可通過訴訟的方式維護自身合法權益。消費者在進行儲值式消費前，要謹慎選擇商家，盡量選擇資質齊全、信譽較好的經營者。消費者還應理性消費，從自身實際需求出發，單次充值不宜過多，不輕信各種優惠活動。
值班編輯：范晶
值班審核：周艷華
值班編委：鄒文彪