解決外賣員“小區進門難”，不缺辦法只缺“用心”！
來源： 江南都市報 | 日期： 2024年07月10日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
文/ 江南都市報全媒體評論員 蘭春
“一人一車把城市丈量，風里雨里步履匆忙”。無處不在的網約配送服務，已經成為人們生活中的一部分。然而長期以來，外賣員送單過程中普遍存在“小區進門難”問題。為破題外賣配送“最后一百米”的尷尬，杭州創新推出“小哥碼”，讓外賣員送餐掃碼就能進、找樓更方便。
“小哥碼”體現了杭州在城市治理中的創新服務思路，既正視外賣入小區的現實矛盾，又積極想辦法解決問題。這讓我們看到，解決外賣員“小區進門難”問題，城市管理部門多一些務實，多一些主動，把心用到了，把力盡到了，看似無解的問題也找到了解決辦法。
外賣員“小區進門難”看似事小，可關系到外賣員、物業公司等多方利益訴求，既不能“一開了之”飲鴆止渴，也不能“一關了之”因噎廢食。杭州城市管理部門經過調研發現，外賣員進小區難題的根源，在于外賣行業的特殊性和小區管理的復雜性。一方面，外賣員的數量龐大且流動性強，很難進行有效的管理和監督。另一方面，為維護小區秩序，小區物業經常會對外賣員的出入進行限制和管理。如此一來，的確能減少安全風險，但又讓訂外賣的業主覺得不方便。
兩者出現沖突時，關鍵在于雙方達成平衡。思路一變天地寬，“小哥碼”應運而生。外賣員只需用手機打開App，就能注冊個人專屬的電子通行證。有了“小哥碼”后，外賣員進小區之前，只需掃碼亮出“小哥碼”，就可以一路暢行。這樣有效解決了外賣員騎行進入小區難、居民接餐收貨難、物業企業社區秩序管理難等問題。與有的小區安排專人監督外賣員、快遞員進小區的做法相比，這種智能化手段，既方便快捷，又節省人力成本。
有志者自有千方百計，無志者只感千難萬難。雖各地的情況不同，外賣員“小區進門難”問題恐怕也難有一個萬能的解決方案，但面對涉及群眾切身利益的問題，只要真的“用心”，就沒有辦不成、辦不好的。
值班編輯：范晶
值班審核：周艷華
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