上萬元修車費要車主出？
來源： 江南都市報 | 日期： 2024年03月13日 | 制作： 周章云 | 新聞熱線： 0791-86849110
廣汽豐田C-HR高速上熄火、發動機缸體破裂
南昌京東中升4S店：非產品質量問題，不保修
市監局：建議先進行鑒定
文/圖 本報全媒體記者盧勇
廣汽豐田C-HR在高速上熄火，車主周女士被嚇得不輕，汽車被拖到4S店拆卸維修，發動機缸體破裂了很大一塊。
不久，周女士收到了南昌京東中升4S店出具的維修報價單，維修費用高達2萬余元。周女士認為，汽車還在保修期內，發動機缸體破裂，4S店應該免費維修，但南昌京東中升4S店要求她支付這筆高昂的修車費，對此，她難以理解。
南昌京東中升4S店則表示，經初步判斷，發動機缸體破裂并非產品質量問題，屬于拒保案例，需周女士自費維修。
事發：廣汽豐田高速上熄火、發動機缸體破裂
2月1日，市民周女士開著車在回吉安老家的高速上，經過藥湖特大橋時，發動機突然自動熄火。
“當時車速掉得很快，給我嚇得不輕，還好沒出事。本來是開車回去過年的，出了這種事，年也過得不舒服了。”周女士將汽車重新打火啟動，停在應急車道，而后再也打不著火了，只得等待救援。
3月4日，周女士向記者介紹道，發生事故的廣汽豐田C-HR是她2020年底在南昌京東中升4S店買的，含稅花了16萬余元，她本來是相中了豐田的品質，沒想到車子開了剛3年，廣汽豐田的發動機會直接破裂，而在此之前，這輛廣汽豐田從未出現過發動機故障警示。
春節后，周女士將汽車拖到南昌京東中升4S店進行維修，不久，周女士便收到了南昌京東中升4S店發來的維修報價單，維修費用總計20957元，讓她錯愕的是，南昌京東中升4S店要求她支付這筆高昂的修理費，她認為很不合理。
“2023年2月，這輛車出過一次事故，在南昌京東中升4S店修了3個月，我2023年5月才拿到的車，修車費用高達7萬余元。”周女士說，由于修車時間過長，時任南昌京東中升4S店的售后經理曾承諾周女士，“原車保修時間延長3個月”。
“我是2020年12月提的車，這輛車的保修期為3年，算上4S店承諾的延長3個月保修期，發生故障時，車子還在保修期內。”周女士認為，“在保修期內，汽車發動機出現缸體破裂這么嚴重的問題，理應由4S店免費負責維修。”
此外，周女士還提到，2023年5月汽車維修好時，她還特意過問了發動機的情況，4S店維修人員明確告知她，發動機沒有問題。誰也沒料到，還沒過一年，發動機出現缸體破裂的問題。
4S店：屬拒保案例
“之前車子沒有報過故障，這說明發動機破裂是瞬間的事情。”3月4日，南昌京東中升4S店售后負責人嚴玉兵說道，將周女士的汽車拆卸后，他們發現了連桿斷裂、發動機破裂的情況，根據以往的維修經驗推測，是“車輛壓縮了不可壓縮的液體，導致連桿斷裂并擊破了發動機缸體”。嚴玉兵補充道，“這是經驗而談，沒有經過鑒定的判斷。”
對于周女士的汽車仍在保修期內的說法，嚴玉兵進行了認可，但維修費用誰來出的問題，他堅持認定應由車主支付。
“就算在保修期內，這也屬于拒保案例。”嚴玉兵表示，如果屬于非人為原因、產品質量有問題的，在保修期內，4S店會負責維修；如果產品質量沒有問題，維修則需要車主自費。
嚴玉兵稱，這輛汽車的連桿不存在產品質量問題，所以4S店不保修。對此，周女士則表示，目前來講，有沒有質量問題也是4S店說了算。汽車剛開3年，發動機破裂，4S店說完全沒有產品質量的問題，她無法接受。
嚴玉兵特意提到，汽車只有正常維護才能保證其應有的壽命，周女士的汽車在4S店沒有保養記錄，她自行保養的地方有沒有維修資質，4S店不得而知。
關于周女士的汽車此前經歷過大修，嚴玉兵稱，當時維修的時間長了些，4S店也有愧于周女士，但是4S店并沒有維修汽車的發動機，他們只對“動了的地方負責”。
嚴玉兵進一步表示，若周女士有異議，不認可4S店的說法，可以找專業機構進行鑒定，然后去法院起訴。
南昌市青山湖區市場監督管理局：建議先進行鑒定
在南昌市青山湖區市場監督管理局消費者權益保護股，股室高姓負責人表示，發動機破裂維修費誰來出的問題，主要得看是否屬于產品質量問題。究竟是產品質量問題導致的，還是不良駕駛習慣導致的，他們也無法作出認定。他建議，消費者可向該局昌東分局進行投訴，在市場監督管理局的介入下，消費者與南昌京東中升4S店一同選擇雙方認可的鑒定機構，對汽車產品質量進行鑒定。
3月5日，周女士前往該局昌東分局進行投訴，該分局表示將介入處理。
“市監局的和我說了，鑒定費用要我先進行墊付，最后根據鑒定結果，決定誰出鑒定費。”周女士稱，接下來她將尋找有資質的鑒定機構對汽車發動機、連桿進行鑒定。
值班編輯：范晶
值班審核：周艷華
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